Đang tải... Vui lòng chờ...

EMPORIO ARMANI ITALY IN VIET NAM

Chính sách đổi/trả hàng

Lưu ý:  Đối với quý Khách Hàng tại khu vực TP.HCM có thể trực tiếp liên hệ Đổi/Trả hàng tại văn phòng của Armanishop.vn tại địa chỉ: Shop đồng hồ 150 Nguyễn Thái Bình - Phường 12 - Quận Tân Bình - TP.HCM. Điện thoại hỗ trợ: (08) 66 754 186 / 0902 846 996

Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng miễn phí trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng tại Armanishop.vn. Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải là sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển). Ngoài ra, để thực hiện đổi trả, khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng và toàn bộ phụ kiện đi kèm sản phẩm tại Armanishop.vn.

Khi Quý khách thực hiện mua hàng tại Armanishop.vn, nghĩa là Quý khách đã đồng ý với các điều khoản, chính sách theo Quý định mà chúng tôi đặt ra, Quy định đổi trả hàng nghĩa là trong một khoảng thời gian theo quy định, Quý khách được trả sản phẩm mua trước đó để đổi mới 100% lấy sản phẩm cùng loại hoặc khác loại sản phẩm trước đó. 

Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của Armanishop.vn. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách và theo quy định thuộc chính sách này.
Một số điều kiện có thể đi kèm, quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

I. Các trường hợp được đổi trả hàng:

1. Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (đổi trả hàng vì không ưng ý):

Có thể do nhiều nguyên nhân dẫn đến việc thay đổi quyết định lựa chọn sản phẩm của Quý khách, chúng tôi hiểu điều đó và đưa ra chương trình đổi trả hàng vì lý do trên, có thể do không thích, không ưng ý... Trong thời gian quy định là 07 ngày từ ngày nhận hàng, Quý khách được trả sản phẩm mua trước đó và được đổi mới 100% sang sản phẩm khác 01 lần duy nhất. Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng tại Armanishop.vn và sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm và không giới hạn ở:

•    Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện đi kèm sản phẩm.
•    Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn
•    Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.

Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký mua hàng của quý khách.

2. Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng:

2.1. Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu phụ kiện:

Armanishop.vn khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng mã sản phẩm, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trày xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư của chúng tôi để được hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…
Sau 72h kể từ ngày quý khách nhận hàng,
Armanishop.vn có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

2.2. Hàng giao bị lỗi kĩ thuật:

Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kĩ thuật khi được xác nhận từ chính trung tâm kĩ thuật hoặc trung tâm bảo hành của sản phẩm.
Khi quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại
Armanishop.vn, vui lòng thực hiện các bước sau đây:

•    Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong “Sách hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm hay các hướng dẫn từ nhân viên tư vấn bán hàng.

•    Bước 2: Quý khách liên hệ với trung tâm kĩ thuật/ bảo hành nằm trong Sách hướng dẫn sử dụng hoặc Phiếu/ Thẻ bảo hành của sản phẩm (nếu có) hoặc trên Phiếu mua hàng. ĐT: (08) 66 754 186 / 0902 846 996

•    Bước 3:Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu quý khách được xác nhận từ trung tâm kĩ thuật hoặc trung tâm bảo hành của sản phẩm rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, quý khách vui lòng truy cập ngay Hướng dẫn đổi trả hàng để bắt đầu quy trình đổi trả hàng.

Theo kinh nghiệm của chúng tôi, hơn một nửa sản phẩm hoàn về vì lí do lỗi kỹ thuật sau khi được bộ phận kĩ thuật kiểm tra đều được đánh giá sản phẩm nằm trong điều kiện sử dụng hoàn hảo. Vì vậy, để tiết kiệm thời gian và thuận tiện cho quý khách, vui lòng đọc kĩ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ tham vấn trực tiếp với bộ phận hỗ trợ kĩ thuật của sản phẩm để chắc rằng sản phẩm đã được lắp ráp, kết nối và vận hành chính xác trước khi gửi hàng về lại Armanishop.vn.

II. Các trường hợp không được đổi trả hàng:

- Đồng hồ bị vào nước, hấp hơi, tạo sương mù...: Do lỗi người sử dụng không đúng quy cách, không vặn chặt chốt khóa khi điều chỉnh theo đúng hướng dẫn, khiến cho nước, hơi nước  đi theo đường chốt vào trong đồng hồ. Lỗi này không được đổi trả sản phẩm. Sau khi tiếp nhận yêu cầu kiểm tra sản phẩm của Quý khách, sản phẩm được mang tới bộ phận chuyên trách, Trung tâm bảo hành tiến hành kiểm tra bằng máy đo áp suất khí nén( Cho trực tiếp đồng hồ vào bên trong môi trường nước sao cho ngập sản phẩm, bơm khí đến mức độ để đo lường rồi nén khí ép cho không khí từ đồng hồ thoát ra, nếu thấy xuất hiện hơi nước dạng bong bóng nổi nhiều và to bất thường thì sản phẩm đó được coi là do lỗi của nhà sản xuất, nếu chỉ xuất hiện bong bóng dạng hạt nhỏ li ti và ít đạt chuẩn yêu cầu thì đó là căn cứ xác định lỗi vô nước là do tác động của người sử dụng) và được chuyển qua hình thức bảo hành sản phẩm.

- Các tổn hại do ngoại lực cơ học : Các tổn hại như trầy, xước, vỡ.... do tác động của ngoại lực cơ học như làm rơi, va chạm, bị đập, bị sóc, bị cắt... dẫn đến các tổn hại trên đồng hồ là do lỗi của người dùng hoặc do thiên tai-bất khả kháng sẽ không được đổi trả. (Chuyển qua hình thức bảo hành sản phẩm vì do lỗi người sử dụng)

- Các tổn hại do hóa học, điện, sóng điện từ, từ trường, điện trường...: Nếu người dùng không tự bảo quản trước các tổn hại loại này đều không được áp dụng đổi trả sản phẩm.

- Một số trường hợp lưu ý: Sản phẩm xảy ra tình trạng dụng kim, rời chi tiết trong hoặc ngoài đồng hồ ngay tại thời điểm mua hàng nhưng trong thời gian quy định được đổi trả hàng nhưng khi bộ phận chuyên trách, trung tâm bảo hành xác nhận tìm thấy dấu hiệu do va đập, tác động của người dùng thì sẽ không được áp dụng đổi trả hàng theo quy định.

- Các tổn hại do việc tự ý tháo lắp thay đổi các thành phần cấu tạo lên thân máy, dây, chốt, kính, máy móc, linh kiện...sẽ không được áp dụng đổi trả sản phẩm.

- Đối với các khách hàng cố tình lợi dụng chính sách đổi trả hàng và cố tình thực hiện các  hành vi  làm tổn hại đến sản phẩm, chúng tôi sẽ nghiên cứu xem xét từng trường hợp tổn hại của đồng hồ, sau đó đánh giá nguyên nhân tổn hại và thông báo cho khách hàng. Nếu khách hàng rơi vào các trường hợp này, chúng tôi sẽ gửi trả lại sản phẩm và không thực hiện đổi trả hay bảo hành.

III. Phương thức hoàn tiền:

Tùy theo lí do hoàn trả sản phẩm kết quả đánh giá chất lượng tại kho, Armanishop.vn sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:

-    Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm trong 72h từ khi khách hàng nhận sản phẩm nếu sản phẩm không đúng với quy cách của nhà sản xuất. Hoặc đổi mới sang mẫu sản phẩm khác, giá tính theo giá chênh lệch giữa 2 sản phẩm.

-    Trong 07 ngày, nếu xuất hiện lỗi do nhà sản xuất, khách hàng được đổi mới sản phẩm cùng loại hoặc khác loại nhưng tùy thuộc vào mức độ sử dụng, độ hao mòn vật chất sản phẩm trong quá trình sử dụng, giá trị hao mòn được tính là giảm 10% trên giá bán tại thời điểm khách hàng mua sản phẩm. (Không được hoàn tiền.)

-    Quá thời gian 07 ngày, sản phẩm chuyển sang chế độ bảo hành thông thường theo quy định về bảo hành.

Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hỗ trợ ĐT: (08) 66 754 186 / 0902 846 996

Xin chân thành cảm ơn.

Các thông tin liên quan

- Chính sách mua hàng

- Chính sách thanh toán

- Chính sách vận chuyển

- Chính sách bảo hành

- Chính sách bảo mật

- Chính sách hợp tác

- Trung tâm bảo hành